ДОГОВОР публичной оферты на оказание услуг

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ООО «МАСТЕРПРО Сервис» (далее — Исполнитель) и содержит все существенные условия по оказанию услуг по химчистке и стирке физическим лицам, заказавшим и/или оформившим заказ на сайте HIMCHISTKA-MASTERPRO.RU (далее — Заказчики).

1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, физическое лицо, производящее акцепт этой оферты становится «Заказчиком» (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте), а Исполнитель и Заказчик совместно — «Сторонами» Договора Оферты.

1.3. Настоящий договор содержит в себе условия договоров бытового подряда и возмездного оказания услуг и регулируется нормами Гражданского законодательства РФ и Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.4. Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Исполнителем.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.

2.1. В целях настоящей оферты нижеприведенные термины используются в следующих значениях:

Оферта — настоящий документ, опубликованный в сети Интернет по адресу HIMCHISTKA-MASTERPRO.RU и содержащий предложение неограниченному кругу лиц.

Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты Заказчиком путем осуществления действий, указанных в разделе 3 Оферты. Акцепт Оферты создает Договор.

Веб-сайт — принадлежащий Исполнителю ресурс, размещенный для публичного доступа в сети Интернет по адресу: HIMCHISTKA-MASTERPRO.RU, обеспечивающий информирование пользователей о типах услуг, порядке их заказа и оплаты, и предоставляющий потенциальным Заказчикам возможность оформить заказ онлайн.

Договор оферты — договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание бытовых услуг по химчистке, который заключается посредством акцепта оферты.

Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем

Исполнитель – Организация, оказывающая услуги по настоящему договору: общество с ограниченной ответственностью «МАСТЕРПРО Сервис».

Заказ — должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг по химчистке и стирке.

Упаковочный мешок — водонепроницаемый мешок из тентовой ткани, предназначенный для забора/передачи вещей Заказчику, закрывающийся на пломбу с уникальным штрих кодом

Служба поддержки — соответствующее структурное подразделение Исполнителя, контролирующее поступающие Заказы и поддерживающее обратную связь с Пользователями и Заказчиками по телефону 8 (812) 363-06-06.

2.2. В настоящей Оферте могут быть использованы термины, не определенные в п.2.1. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом настоящей Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Оферты следует руководствоваться толкованием термина: в первую очередь — на сайте Исполнителя, во вторую очередь — сложившимся в сети Интернет

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

3.1. По данному Договору оферты Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по химчистке одежды и стирке белья, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.

3.2. Ориентировочный срок оказания услуг зависит от ассортимента изделий, определяется в соответствии со сроками выполнения заказа, размещенными на сайте исполнителя и составляет от 1-5 дней на химчистку, от 5-10 дней на чистку ковров, от 1-5 дней на стирку, от 5-10 дней на чистку изделий из кожи и меха, с даты забора вещей курьером Исполнителя у Заказчика; Срок исполнения заказа может быть установлен индивидуально по договоренности между Исполнителем и Заказчиком.

3.3. Стоимость услуг определяется на основании действующего прейскуранта, опубликованного на сайте HIMCHISTKA-MASTERPRO.RU. По соглашению между Исполнителем и Заказчиком цены, могут отличаться от прейскуранта. Услуги ООО «МАСТЕРПРО Сервис» не облагаются НДС в соответствии с действующим Налоговым Кодексом Российской Федерации.

4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА.

4.1. Заказчик оформляет заявку на сайте HIMCHISTKA-MASTERPRO.RU для вызова курьера на дом с указанием: ФИО, телефона, электронной почты, адреса доставки, примечания, либо позвонив диспетчеру по телефону 8 (812) 363-06-06. После оформления заявки Заказчиком диспетчер Исполнителя в течение 1 (одного) часа, в рабочее время, связывается с ним по телефону и договаривается о дате и времени приезда курьера.

4.2. По прибытию к Заказчику, курьер Исполнителя оформляет накладную, в которой указывает ФИО и телефон Заказчика, дату забора вещей (без их описания и характеристик), уникальный номер пломбы упаковочного мешка или номера заказа. После чего курьер в присутствии Заказчика упаковывает вещи в мешок, опломбировывает его и доставляет Исполнителю для оказания услуг по химчистке и стирке. Заказчик и Исполнитель (курьер) подписывают 2 экземпляра накладной, один остается у Исполнителя, второй передается Заказчику и является основанием для получения вещей из химчистки.

4.3. В течении 12 часов, с момента получения мешков с вещами от курьера, Исполнитель под видеокамерой: вскрывает мешок, извлекает из него вещи по одной, раскладывает на смотровом столе, производит осмотр и описание каждой вещи в отдельности. В процессе приема изделий, приемщик Исполнителя связывается с Заказчиком по указанному в накладной номеру телефона и озвучивает дефекты изделий, сроки и стоимость заказа. Видео файл хранятся у Исполнителя в течение 2 (Двух) рабочих дней с даты выдачи заказа Заказчику. По запросу указанные видео файлы, в течение указанного времени, могут быть переданы Заказчику. В указанное время Заказчик имеет право предъявлять претензии по качеству оказанных услуг, по истечении указанного времени Исполнитель удаляет видео файлы и Заказчик не вправе предъявлять претензии по качеству оказанных услуг.

4.4. В случае, если Заказчик недоволен качеством оказанных услуг, он оформляет претензию в письменном виде и предоставляет её Исполнителю. Исполнитель в течение 10 календарных дней направляет ответ на претензию Заказчику. По согласованию сторон, может быть проведена химико-технологическая или товароведческая экспертиза после оказания услуг. Стороны прилагают все усилия для урегулирования претензии. При достижении решения по возврату денежных средств, Исполнитель производит возврат наличным или безналичным способом (в зависимости от того, каким способом Заказчик изначально оплачивал заказ).

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.

5.1.Исполнитель обязан немедленно предупредить Заказчика и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении:

  • непригодности или недоброкачественности, переданных Заказчиком вещей;
  • возможных неблагоприятных, для Заказчика, последствий выполнения его заказа;
  • иных независящих от Исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов оказываемых услуг, либо создают невозможность их завершения в срок.

5.2. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи/ей, принятых им от Заказчика, если Заказчик предупрежден Исполнителем об особых свойствах вещей, которые могут повлечь за собой его полную или частичную их утрату. Незнание Заказчиком особых свойств вещи не освобождает его от ответственности.

5.3. Исполнитель не несёт ответственности за оставленные в карманах ценные вещи.

5.4. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю всю необходимую информацию о желаемом результате оказания услуг.

5.5. Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителя в полном объеме в сроки, указанные в п.5.8. настоящего Договора.

5.6. Заказчик отвечает за предоставление вещей, обремененных правами третьих лиц. В случае сильного износа и ветхости вещей Исполнитель не отвечает за возможные механические повреждения в процессе обработки и потерю изделием потребительских свойств.

5.7. Заказчик вправе проверять ход и качество оказания услуг, оказываемых Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность.

5.8. Заказчик обязуется незамедлительно после получения вещей из химчистки оплатить оказанные услуги. Оплата производится на основании бланка строгой отчетности (БСО) или кассового чека, передаваемой Заказчику курьером Исполнителя одновременно с вещами. Оплата производится в российских рублях путем передачи курьеру наличных денежных средств или оплатой по карте через POS-терминал, находящийся у курьера Исполнителя.

5.9. Стороны договорились, что предварительная оплата, отсрочка, рассрочка платежа по настоящему договору не являются коммерческим кредитом, статья 823 ГК РФ не применяется.

6. ПРАВИЛА И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ ХИМЧИСТКИ.

6.1. Общие предупреждения.

6.1.1. Химчистка осуществляется Исполнителем по заданию Заказчика в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством Российской Федерации.

6.1.2. Изделие, имеющее неполную, неправильную маркировку, либо отсутствие таковой, принимаются только с согласия Заказчика. За возможные последствия чистки вследствие недостатков изделия (срыв красителя, усадка, раздублирование ткани и подкладочного материала, закрас и прочие дефекты, не зависящие от Исполнителя) претензии предъявляются к Изготовителю либо к Продавцу изделия. Ответственность за вред, причинённый Заказчику, вследствие недостоверной или недостаточной информации лежит на Продавце или Изготовителе изделия (ст. 1095 и 1096 ГК РФ). В результате оказания услуг возможна потеря товарного вида в связи с проявлением скрытых дефектов и недостатков.

6.1.3. Исполнитель предупреждает Заказчика о том, что: пятна от крови, краски, растительных масел, лекарств, духов, дезодорантов, вина с добавками красителя, жировые и застаревшие пятна, закреплённые самостоятельной чисткой в домашних условиях, плохо поддаются выведению. Изделия с такими пятнами принимаются без гарантии полного удаления пятен. Изделия, имеющие плиссировку на ткани, принимаются без гарантии сохранения плиссировки. Галстуки принимаются без гарантии целостности швов или ткани (в случае ее ветхости). Изделия из велюра или бархата принимаются в химчистку без гарантии сохранения ворса.

6.1.4. При наличии на изделии несъёмной фурнитуры Исполнитель снимает с себя ответственность в случае её повреждения, нарушения целостности изделия несъёмной фурнитурой и потери изделием товарного вида.

6.1.5. После химической чистки на изделии в местах сильного загрязнения и засаленности возможно проявление скрытых дефектов: пятен различного происхождения, белёсости, вымывание и сход красителя, изменение цвета.

6.1.6. В местах клеевого крепления возможно проявление клея в виде тёмных пятен и деформация швов и деталей.

6.1.7. При наличии на изделии плёночного, креговского и муарного покрытий после химической чистки возможен частичный или полный сход имеющихся покрытий. Креговское и муарное покрытия не восстанавливаются. Восстановление пленочного покрытия осуществляется только после согласования с Заказчиком.

6.1.8. Все изделия при наличии пятен неизвестного происхождения или пятен после попытки самостоятельного удаления принимаются без гарантии полного удаления только с согласия Заказчика. Солевые и потовые вытравки не удаляются.

6.1.9. Об особых свойствах кожи, меха, неустранимых дефектах, последствиях химчистки в случае некачественного изготовления фирмой — изготовителем и недостоверной информации по уходу за изделием (либо отсутствием таковой) Заказчик предупрежден.

6.1.10. Все претензии к качеству услуги могут быть предъявлены Заказчиком в течение времени, указанного в п.4.3. настоящего Договора.

7. СДАЧА-ПРИЕМКА РЕЗУЛЬТАТОВ РАБОТ.

7.1. После выполнения заказа, Исполнитель, в случае если дата, время и место доставки заказа оговорены с Заказчиком заранее уведомляет по телефону о том, что курьер выехал к Заказчику для передачи вещей.

7.2. В случае если дата, время и место доставки заказа не согласовано, Исполнитель связывается с Заказчиком по телефону и согласовывает дату, время и место доставки вещей.

7.3. После получения вещей Заказчик оплачивает заказ и ставит подпись в Заказ-наряде/Договоре о том, что заказ получен и оплачен.

7.4. В случае, если Заказчик отказывается от оплаты оказанных услуг, курьер Исполнителя вправе не передавать вещи Заказчику, при этом такие вещи не считаются находящимися в залоге у Исполнителя, а считаются находящимися на ответственном хранении, до момента оплаты услуг Заказчиком.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.

8.1. Разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами в связи с исполнением настоящего договора, разрешаются путем переговоров на основании выставленной письменной претензии. Срок рассмотрения претензии – 10 (Десять) дней с даты ее вручения.

8.2. В случае, если результат переговоров не будет достигнут, Стороны обращаются за разрешением спора в суд г. Санкт-Петербурга в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

9.1. Данный договор публичной оферты, на условиях которого Исполнителем в интересах Заказчика оказываются услуги.

10. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ.

Наименование: ООО «МАСТЕРПРО Сервис»
ИНН 7804611235
КПП 780401001
ОГРН 1177847387409
Юридический адрес: 195276, г. Санкт-Петербург, ул. Демьяна Бедного, д. 19 ПОМ 13Н
Адрес офиса: 195276, г. Санкт-Петербург, ул. Демьяна Бедного, д. 19 ПОМ 13Н
Банковские реквизиты:
АО «Тинькофф Банк» Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д.
р/с 40702810310000270814
к/с 30101810145250000974, БИК 044525974
Телефон: 8 (812) 363-06-06
Сайт: HIMCHISTKA-MASTERPRO.RU
Электронная почта: zakaz@drycleanspb.ru